汽车售后服务策略

围绕汽车售后服务中的客户信任、服务投入与门店经营约束，团队需要将服务理念转化为可传播、可培训、可持续维护的内容与工具

本人主导价值体系梳理、项目分工和推进，并独立交付灯塔平台；团队标杆研究、案例共创、培训授课与后续专业设计分别由团队、培训部门或专业设计方承担

• 负责分工、进度、每周例会、管理层汇报及内容确认和发布协调
• 主导服务价值体系梳理，借助 AI 撰写白皮书与传播稿，制作首版培训课件
• 独立完成灯塔平台的产品定义、页面与交互设计、前后端开发及部署

• 正式发布的服务理念白皮书与传播稿
• 首版培训课件及协同形成的培训材料
• 已生产上线的灯塔平台与可追溯知识资源服务

• 白皮书已正式对外发布
• 相关材料已用于多次培训，成为当前服务理念培训的主要材料
• 灯塔平台已生产上线

服务顾问在开单时需要识别服务需求和业务机会；不同顾问的售前业务认知、养护知识和推荐意识存在差异

本人独立完成早期插件的产品定义、技术开发和一线推广；后续数字化团队负责底层数据采集，新阶段的数据应用、产品形态与开发尚未开展

• 读取 DMS 界面前端数据，依据机油产品关联进行升级推荐
• 通过车型标签识别新车推荐机会
• 将 AI 预生成内容整理为沟通方向、示例与关键词，并按场景匹配提示卡

• 服务顾问开单插件
• 机油升级与车型标签匹配逻辑
• 场景化沟通提示卡与门店演示方案

• 在 5 家门店开展现场演示与推广
• 识别终端环境、安装维护和操作门槛，为后续产品形态选择提供依据
• 历史工单等底层数据能力已补齐，但历史用油推荐和智能保养提醒尚未作为前端成果交付