背景

围绕汽车售后服务中的客户信任、服务投入与门店经营约束，团队需要将服务理念转化为可传播、可培训、可持续维护的内容与工具

角色边界

本人主导价值体系梳理、项目分工和推进，并独立交付灯塔平台；团队标杆研究、案例共创、培训授课与后续专业设计分别由团队、培训部门或专业设计方承担

关键动作

• 负责分工、进度、每周例会、管理层汇报及内容确认和发布协调
• 主导服务价值体系梳理，借助 AI 撰写白皮书与传播稿，制作首版培训课件
• 独立完成灯塔平台的产品定义、页面与交互设计、前后端开发及部署
• 实现知识资源与版本管理、草稿与发布分离、来源引用及归档
• 独立设计开发服务情境选择与汽车售后卡牌经营游戏

产出

• 正式发布的服务理念白皮书与传播稿
• 首版培训课件及协同形成的培训材料
• 已生产上线的灯塔平台与可追溯知识资源服务
• 服务情境选择和汽车售后卡牌经营互动体验

结果

• 白皮书已正式对外发布
• 相关材料已用于多次培训，成为当前服务理念培训的主要材料
• 灯塔平台已生产上线